Penilaian Kinerja Berbasis Balanced Scorecard pada PT Blue Bird Tbk Sebelum dan Setelah Diluncurkannya Layanan Go-BlueBird (2015-2022)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak peluncuran layanan Go-BlueBird terhadap kinerja PT Blue Bird Tbk dengan menggunakan kerangka kerja Balanced Scorecard. Analisis dilakukan dengan membandingkan kinerja perusahaan sebelum dan sesudah tahun 2017, yaitu tahun peluncuran layanan tersebut. Data sekunder yang digunakan mencakup laporan keuangan dan laporan tahunan perusahaan dalam periode 2015–2022. Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan kinerja pada berbagai perspektif Balanced Scorecard pasca peluncuran Go-BlueBird. Kinerja keuangan perusahaan mengalami pertumbuhan signifikan, meskipun sempat terdampak pandemi. Hal ini mengindikasikan bahwa integrasi layanan digital telah memberikan kontribusi positif terhadap pendapatan perusahaan. Dari perspektif pelanggan, peningkatan jumlah penghargaan yang diterima perusahaan menunjukkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Sementara itu, dari perspektif proses bisnis internal, pertumbuhan armada kendaraan menunjukkan adanya peningkatan kapasitas layanan untuk memenuhi permintaan pasar yang semakin meningkat. Terakhir, dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, peningkatan biaya pelatihan mengindikasikan komitmen perusahaan dalam mengembangkan kompetensi karyawan. Meskipun sempat mengalami penurunan akibat pandemi, perusahaan tetap berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui pelatihan daring.